Política de Devolução e Trocas – Loja Caramelo

Na Loja Caramelo, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência para você e seu pet. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes abaixo.

1. Prazos para Trocas e Devoluções

• Trocas por tamanho, cor ou modelo: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

• Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Troca por defeito de fabricação: até 90 dias corridos para produtos duráveis e 30 dias para não duráveis.

2. Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou desgaste

• Com todas as etiquetas e embalagens originais

• Acompanhado da nota fiscal

• Sem odores, pelos ou sujeiras

• No caso de alimentos, petiscos, medicamentos e produtos de higiene: não podem ser devolvidos se abertos ou violados, por questões sanitárias.

3. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

• Itens de uso pessoal do pet (como escovas dentais, coleiras antipulgas, camas, bebedouros) que apresentem sinais de uso

• Produtos perecíveis abertos

• Medicamentos, suplementos e itens de tratamento após violação da embalagem

• Produtos personalizados

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato com nosso atendimento através do WhatsApp (+55 46 9912-6857)

2. Informe o número do pedido, o motivo e, quando necessário, fotos do produto.

3. Nossa equipe retornará com as instruções de envio e análise.

5. Processo de Análise

• Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise é feita em até 5 dias úteis.

• Caso aprovado, enviaremos o novo produto, um vale-crédito ou realizaremos o estorno conforme solicitado.

• Em caso de reprovação, o item será devolvido ao cliente com a justificativa.

6. Custos de Envio

• Defeito de fabricação: frete por nossa conta.

• Arrependimento ou troca por preferência (tamanho/modelo): frete por conta do cliente.

• Em pedidos com frete grátis, o custo de retorno segue as mesmas regras acima.

7. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno em até duas faturas, conforme regras da operadora.

• Pix ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após aprovação.

• O valor devolvido inclui o preço do produto e, quando aplicável, o frete original.